FAQ

Informationen können noch so umfassend sein: einige Fragen bleiben immer. Wir stehen gerne zur Verfügung. Doch bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unten die Liste der am häufigsten gestellten Fragen. So bleibt uns mehr Zeit, spezifische Fragen zu beantworten und Ihr Warten auf unsere Antwort wird verkürzt.

Unabhängig von der individuellen Personalisierung Deines Produktes legen wir ohne Qualitätsverlust ganz besonderen Wert auf eine schnelle Abwicklung. Sofern keine Rückfragen bestehen, geht Deine Bestellung innerhalb von 24 Std. (werktags) an Dich raus.
Lediglich bei Produkten mit einer Fotogravur kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen, da wir die Qualität und Verwendbarkeit der Fotos erst bei der Bearbeitung einschätzen können. Sollte es unter Umständen zu Verzögerung kommen, wirst Du unverzüglich kontaktiert und davon in Kenntnis gesetzt.
Schneller Service, angefangen bei der Beratung bis hin zum fertigen Produkt, ist bei uns oberste Priorität.

Wir versenden an jeden Ort Deiner Wahl innerhalb von Deutschland und der EU. Die Lieferkosten richten sich grundsätzlich nach dem Ort der Lieferung und dem Gewicht der Sendung. Deutschlandweit betragen die Versandkosten bei kleineren Sendungen (Bestellwert 18 Euro) bis zu 2,95 Euro und bei größeren Sendungen bis zu 7,90 Euro. Europaweit richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht und letztendlich auch nach der Menge. Auslandssendungen werden generell immer mit einem Nachweis versendet. So hast Du jederzeit einen Überblick, wo sich Deine Sendung gerade befindet. Wir versenden unsere Produkte hauptsächlich mit DHL und der Deutschen Post. Um Versandkosten zu sparen, besteht auch die Möglichkeit, dass Du dir Deine Bestellung bei uns im Store im Bielefelder Zentrum abholen kannst. Eine umfassende Übersicht unserer Lieferleistungen ins In-und Ausland findest du hier.

Auf Anfrage bieten wir bei nahezu allen Produkten auch einen Express Versand an. Kontaktiere uns dazu einfach direkt. Wenn uns Deine Bestellung bis 14 Uhr erreicht, wird diese noch am gleichen Werktag per DHL Express an Dich versendet.
Die Versandkosten für den Express Versand sind vom jeweiligen Artikel und Wochentag abhängig.
Wir arbeiten vorwiegend mit DHL zusammen, so dass auch ein Versand an Deine Packstation kein Problem ist. Trage dazu einfach im Bestellprozess die Nummer Deiner Packstation sowie notwenige Informationen ein.

Deine Bestellung kannst Du bis zu unserer Annahme ändern. Weitere Informationen dazu erhältst Du auch in deiner Bestätigungsmail. Sofern der Auftrag noch nicht von uns bearbeitet wurde, kannst du Deine Bestellung auf Anfrage stornieren. Halte dazu bitte Deine Bestellnummer bereit. Selbst wenn Dir bei den Gravurangaben ein Fehler unterlaufen sein sollte, stehen wir Dir als  Ansprechpartner selbstverständlich unverzüglich zur Seite und suchen mit Dir zusammen einen kostengünstigen Lösungsweg.

Sobald wir Deine Bestellung erhalten und abgeschlossen haben, erhältst Du direkt eine Bestätigungsmail. Sobald Deine personalisierte Bestellung versendet wird, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer (nur bei Sendungen mit DHL) zur Sendungsverfolgung. Ab diesem Zeitpunkt kannst Du den genauen Status Deiner Bestellung mittels der Tracking Nummer von DHL verfolgen.

Jede Bestellung bei GRAVURU ist ein Unikat und nach Deinen Wünschen individuell gefertigt worden. Ein Weiterverkauf ist daher nicht möglich und eine Rückgabe des Produktes daher verständlicherweise ausgeschlossen. Achte deshalb beim Designen Deines Produktes auf eine korrekte Schreibweise und überprüfe immer genau, ob das im Konfigurator angezeigte Endprodukt auch Deinen Vorstellungen entspricht. Aufgrund der Personalisierung mittels einer Gravur oder eines Drucks ist eine nachträgliche Änderung ab Bearbeitung des Auftrages leider nicht mehr möglich.

Da wir nahezu alle Rohmaterialien von regionalen Händlern beziehen, kann es ab und an vorkommen, dass bestimmte Produkte vorübergehend nicht in unserem Sortiment vorrätig sind. Aufgrund der kurzen Lieferwege sollte Dein Wunschprodukt innerhalb kürzester Zeit wieder zum Verkauf stehen. Nutze gerne unsere bequeme Option der Benachrichtigung per E-Mail sobald das gewünschte Produkt bei uns wieder verfügbar ist. Du wirst dann von uns unmittelbar persönlich benachrichtigt, wenn wir Dir den Artikel wieder liefern können. Natürlich besteht auch die Möglichkeit ein alternatives Produkt zu erwerben. Viele Produkte bieten wir in ähnlichen Farben, Größen und verschiedensten Materialien an. Kontaktiere uns gerne, wenn Du diesbezüglich eine Beratung in Anspruch nehmen möchtest.
Sollte die Lieferung wider Erwarten doch einmal länger dauern, findest Du einen Hinweis auf die voraussichtliche Verfügbarkeit in der Artikelbeschreibung.
Das Einfügen von Texten und Motiven gelingt in der Regel problemlos. Achte allerdings schon bei der Gestaltung Deines personalisierten Produktes darauf, dass Dein individueller Wunschtext oder das Motiv nicht zu klein angesetzt werden. Bei kleineren Schildern mit viel Text empfiehlt sich generell eine Standard Schriftart, die gut lesbar ist.
Bei Fotogravuren oder -drucken ist die Qualität des Bildes entscheidend. Achte bitte darauf, dass Dein Foto für die Gravur oder den Druck scharf und insbesondere nicht zu klein ist. Grundsätzlich gilt: Je schöner Dein Foto desto schöner wird das Endprodukt.
In unserem Shop bieten wir nahezu nur personalisierte Artikel wie Türschilder, Türklingeln oder verschiedene individuell gestaltbare Geschenkartikel an. Bei diesen Produkten gehört natürlich Deine Personalisierung dazu, so dass die Gravur selbstverständlich im Endpreis einkalkuliert ist. Es entstehen für Dich keine weiteren Kosten.
Solltest Du ein eigenes Produkt personalisieren oder auch eine Vorlage für unsere Produkte nutzen wollen, kontaktiere uns gerne. Unser Service-Team wird dann mit Dir zusammen eine optimale, schnelle und kostengünstige Umsetzung erarbeiten.
Wir verfügen über zahlreiche verschiedene Laser und können somit nahezu jeden organischen Werkstoff nach Deinen individuellen Wünschen und Vorstellung ver- und bearbeiten. Materialien wie Leder, Acrylglas, Holz, Textilien, Pappe und Papier lassen sich durch unsere qualitativ hochwertigen Maschinen berührungslos markieren, beschriften und schneiden. Gesteinsarten wie Schiefer, Granit oder Marmor sowie Metalle wie Edelstahl oder Aluminium eignen sich hervorragend für eine detailreiche Veredelung mittels der Lasergravur. Selbst Glas oder Kristalle können wir mühelos beschriften.
Selbst wenn Dein Wunschmaterial hier nicht aufgeführt ist, haben wir für nahezu jedes Vorhaben die passende Lösung. Sende uns mühelos eine Nachricht über unser Kontaktformular oder nutze die E-Mail Adresse info@gravuru.de und schildere uns Dein Anliegen, damit wir Dir in kürzester Zeit Deine Sonderanfertigung ermöglichen können.

Unsere Lasermaschinen sind auf dem technisch neustem Stand und fertigen dank ihres erstklassigen Gravurverfahrens ausschließlich qualitativ hochwertige Produkte. Durch die berührungslose Veredelung der Rohstoffe bleibt das Material unbeschädigt. Anders als bei einer CNC Gravur wird das Werkstück nicht eingespannt und auch bei der Beschriftung bleibt die Qualität des Materials unberührt. Die Beschriftung erfolgt durch einen Farbumschlag oder dem Einbrennen der keramischen Paste, wodurch die Lasergravur auf dem Metall langlebig und umweltschonend ist. Die Lasergravur ist selbst auf Metallen absolut konturenscharf, präzise und detailreich. Im Gegensatz zum Druckverfahren sichert die Lasergravur ein Produkt, welches absolut wetterfest und beständig ist.

Ähnlich wie bei der Lasergravur können wir auch nahezu alle Materialien kratzfest bedrucken. Egal, ob es sich um flexible Werkstoffe wie Leder, Baumwolle, Pappe oder auch starre Materialien wie Acryl, verschiedene Gesteine oder Metalle handelt – dem UV Druck steht nichts im Wege. In Kombination mit unseren Laserschneidanlagen können wir auch hier jedes Vorhaben mit bis zu 1440 Pixel verwirklichen. Unsere Grafiker und Techniker beraten Dich dazu gerne.

In Einzelfällen bieten sich hochauflösende JPG oder PNG Dateien an. Für eine detailgetreue Umsetzung eines Laserzuschnitts oder einer Lasergravur eignen sich insbesondere Vektordateien.

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